客戶服務熱線

順豐速運現已優化「客戶服務熱綫電話語音系統」，客戶可通過電話，根據語音導航指示選擇所需服務，便可自助下單及索取有關資料等。簡易方便，助您輕輕鬆鬆處理快件！

 

 

客戶服務部辦公時間:
星期一至五：08:00 - 20:30
星期六、日及公眾假期：08:00 - 20:00

 

語音選項 - 功能

請先選擇所需語言:

［1］ 廣東話
［2］ 英語
［3］ 普通話


服務選項 - 功能說明:
選擇語言後，根據語音導航指示選擇所需服務：
［1］下單寄件(自助與人工服務)
［2］快件查詢 (自助與人工服務)
［3］國際件業務(人工服務)
［4］業務諮詢(人工服務)
［5］意見反映或投訴(人工服務)

［6］豐修服務(人工服務)
［9］索取傳真資料(自助服務)
［0］自助預約下單(自助服務)


［1］下單寄件 (自助與人工服務)
選擇語言後，請按［1］選擇「下單寄件」
（若您的來電號碼已登記自助下單服務，便能根據播報的地址確認下單，不需輸入客戶編碼)
•輸入客戶編號後請按［#］字
（如您的來電號碼仍未登記自助下單服務，請直接按［0］字聯絡客戶服務員，將由專人接聽電話爲您服務)
（如您只登記單一默認地址，請按1確認，如登記多個地址，便根據話務提示選擇地址需要下單的地址）
•語音系統將進入下單流程；如您於4小時內曾下單，系統將提供選擇：如需下單請按［1］，

按［1］下單後:
►請聆聽播出的收件地址，確認請按［1］字，如果您有多個地址，可根據系統自動識別的地址選擇，重複諮詢請按*
(使用其他收件地址請按［0］字聯絡客戶服務員)
►輸入貨物重量(單位爲公斤，重量爲整數)後請按［#］字
(如貨物重量大於80公斤，將由專人接聽電話爲您服務)
►輸入聯絡電話後請按［#］字
►確認電話輸入無誤及確認下單請按［1］；使用其他聯絡電話請按［2］
►已成功下單；返回主目錄請按［*］號；如需聯絡客戶服務員請按［0］

［2］快件查詢 (自助與人工服務)

選擇語言後，請按［2］選擇「快件查詢」
• 請輸入您要查詢運單號碼共12位數字，然後按［#］字；
• 最新狀態請按1，如需聯絡客戶服務員請按［*］號；

  •  請聆聽播出的快件狀態，重複收聽請按［1］，繼續查詢請按［2］，聯絡客戶服務員請按［0］字，返回主目錄請按［*］號；

 

［3］國際件業務 (人工服務)

選擇語言後，請按［3］選擇「國際件業務」
• 確認成功進入後會直接由專人接聽電話爲您服務

 

［4］業務諮詢 (人工服務)

選擇語言後，請按［4］選擇「其他業務諮詢」
• 確認成功進入後會直接由專人接聽電話爲您服務

 

［5］意見反映及投訴 (人工服務)

選擇語言後，請按［5］選擇「意見反映及投訴」
• 確認成功進入後會直接由專人接聽電話爲您服務

 

［9］索取傳真 (自助服務)
選擇語言後，請按［9］選擇「索取傳真」
►索取「價格及服務範圍」請按［1］；
►索取「服務中心地址」請按［2］；
►索取「月結客戶申請表格」請按［3］；
►索取「月結客戶資料修改表格」請按［4］；
►索取「委托國內收件表格」請按［6］；
►索取「委托香港收件表格」請按［7］；
•返回主目錄請按［*］號
•重複以上資訊請按［8］，聯絡客戶服務員請按［0］
•輸入傳真機號碼後，然後按［#］字；
•確認傳真號碼輸入無誤請按［1］，重新輸入請按［2］，返回主目錄請按［*］號
•成功索取傳真號碼，我司會儘快傳真您所需要既資料，繼續索取傳真請按［1］
•返回主目錄請按［*］號

 

［0］  預約下單(自助服務)
 選擇語言後，請按［0］選擇「預約下單」

系統提供預約下單服務，預約今天收件請按1，或預約明天收件請按2；
►輸入預約下單時間後請按［#］字
 (若您的來電號碼已登記自助下單服務，便能直接進入下單，不需輸入客戶編碼)
• 輸入客戶編號後請按［#］字
(如您的來電號碼仍未登記自助下單服務，請直接按［*］字聯絡客戶服務員，將由專人爲您服務)
• 輸入密碼後請按［#］字（如您只登記單一默認地址，便不需輸入密碼）
► 請聆聽播語音導播的收件地址，確認請按［1］字 (使用其他收件位址請按［0］字聯絡客戶服務員)
► 輸入貨物重量(單位爲公斤，重量爲整數)後請按［#］字 (如貨物重量大於100公斤，將轉接至專人爲您服務)
► 輸入聯絡電話後請按［#］字
► 確認電話輸入無誤及確認下單請按［1］；使用其他聯絡電話請按［2］
► 已成功下單；返回主目錄請按［*］號；如需聯絡客戶服務員請按［0］