順豐集團就近日拒寄事件鄭重聲明
2019.1.18
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近日，有香港報章報導順豐速運（香港）有限公司（以下簡稱「港順」）工作人員拒收香港宗教服務團體寄送到澳門的宗教物品，引起客戶不滿。相關報導引起本集團高度重視，立即組成調查小組，對此事件進行調查與核實。
經過調查，港順位於九龍土瓜灣的營業點於2019年1月16日上午接到一位客戶垂詢，該客戶希望將其活動中蒐集到的自製小禮物寄送到澳門。港順工作人員目測該物件屬於宗教物品，即錯誤判斷為禁寄品，表示拒絕收件。
調查發現，港順服務範圍內確實存在類似問題。按照法律要求，集團在每個服務地區的收寄標準都必須符合目的地海關法律。但港順管理層未能充分理解上述法例依據，疏於對港順工作人員進行相應培訓，造成前線員工執行過度，矯枉過正。
此次事件絕對違背了集團以客戶為中心的經營理念。正因為此理念，並全賴於客戶的認同及信任，集團經過25年才可以做到今日之規模。本集團絕對不應該忘記這個根本。所以，對此事件感到不能理解和十分震驚！
本集團決定，港順總經理立刻引咎辭職。同時，本集團亦會儘快針對調查所發現的情況，檢討現時管理機制出現的問題並作完善，以杜絕類似事件再次發生，確保港順可以持續高效穩定的爲社會各界客戶提供服務。
最後，本集團對此事件所涉當事人和受到困擾的社會各界人士，再次表示深切的歉意，亦非常感謝公眾媒體對本集團的監督。我們定當勉勵前行，回報社會各界客戶對順豐集團的關愛。
順豐集團
二〇一九年一月十八日
