致順豐香港客戶的一封信
2022.3.7
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親愛的順豐香港客戶：
面對著刻下疫情衍生各方面人所共知的原因，公司近期所提供的服務與客戶期望有所落差。疫情持續嚴峻，順豐香港每一天都要面對不可預期的狀況，同時要應付激增的需求量，儘管動員所有可用的人員也沒法滿足需求。現時，公司整體營運均面對巨大的壓力，各前線同事都在超負荷運轉，客服中心每天在解答上萬個心急如焚的客戶查詢，竭力安撫客戶各種不安的情緒、甚至被謾罵….我們深知還有很多不足和需要改善的空間，感謝客戶的意見！
面對當下的挑戰，相信整個物流業界等相關行業的同濟也正面對同一樣的處境，敬希各大客戶，多體諒多包容，大家一起克服困難，聯防抗疫！
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